耳内式助听器戴着“打球也不掉”？

朱琛烨 范晓林 

沈女士新换上的助听器。

    家住南京东郊孝陵卫长巷82岁的邹老先生，今年6月在南京秦淮区一家助听器门店花7500元，为与他同龄的失聪老伴沈女士购买了一副助听器，在验配师介绍下，不太内行的邹老夫妇选购了一款耳内式助听器。验配师承诺，即便是打篮球，助听器也不会掉。但没过多久，沈女士逛了一圈菜场后，助听器就丢掉了。后来，老人投诉到消协，店家最终给老人换“新耳朵”。     

    据邹老说，老伴沈女士耳朵失聪，影响沟通，于是今年6月26日他就陪着老伴去秦淮区一家助听器门店花7500元购买了一款助听器。老两口对助听器产品本来一窍不通，在一位验配师的推荐下，他们选购了一款耳内式助听器。验配师承诺，这种戴在耳内的助听产品很结实，就算是你打篮球也不会弄掉的。而实际上，沈女士自从佩戴了这款耳内式助听器之后，就经常感觉耳朵里有异常响声，不时会感觉耳鸣耳堵。

    直至8月12日，沈女士独自一人去菜场买菜，回家时却发现左耳的一只助听器不知什么时候丢了，焦急之余，她也意外发现，丢了助听器的左耳顿时没有了耳鸣耳堵的困扰。茫然无措的老两口开始质疑起验配师的引导，并想起了验配师的那句“打篮球也不会掉”，邹老先生于是咨询了相关门店和鼓楼区主治耳鼻喉的相关医生，在具体了解了助听器的结构和种类后，邹先生认为，这家门店验配师的推介有“误导消费者”之嫌，根据其老伴的实际情况，并不适合选购“耳内式助听器”，而应该选择“耳背式助听器”。于是打电话给店家，要求退款，但店家没有同意。

    邹老不死心，拨通了12315的热线电话，接电话的值班人员在了解情况后，相关消协工作人员通知邹老去工商部门，在工商部门和消协相关负责人对这家助听器门店进行实地调查、协调和敦促下，门店值班经理主动发了一封快递向老人致歉。邹老认为，该门店当班验配师存在误导消费的行为。在有关部门的努力下，助听器门店最终决定赔偿老人一副耳背式助听器，并收回沈女士剩下的一只耳内式助听器。老伴沈女士戴上新换的“耳朵”后，不仅服帖牢靠，而且没了耳鸣耳堵的听觉异响困扰，老两口满意地笑了。            实习生 朱琛烨

    扬子晚报记者 范晓林 文/摄